Politique deconfidentialité.

1. Responsable du traitement

OLA PRESTIGE, 6 rue du Caporal Chef Divry, 51100 Reims est responsable des traitements décrits ci-dessous. Pour toute question ou demande relative à vos données, écrivez à contact@olaprestige.com.

2. Données collectées

Nous recueillons les informations que vous communiquez pour un devis, une réservation ou une prise de contact : nom, e-mail ou téléphone, moyen de rappel choisi, détails du trajet, passagers, bagages et message libre.

Pour un devis, votre nom, un moyen de vous recontacter et le lieu de départ sont nécessaires, ainsi que la destination pour un transfert. Le formulaire de contact demande votre nom, votre e-mail et votre message. Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter la demande ; les autres précisions sont facultatives.

Merci de limiter votre message aux informations utiles au trajet et de ne pas transmettre de données de santé, de document d’identité ou de coordonnées de carte bancaire dans ces formulaires.

Les suggestions d’adresses utilisent la Base Adresse Nationale via api-adresse.data.gouv.fr. Le texte saisi est envoyé à ce service, qui reçoit aussi les données techniques de la connexion, dont votre adresse IP. Votre nom et vos coordonnées de contact ne sont pas inclus dans cette requête.

L’hébergeur reçoit également les données techniques nécessaires à la fourniture et à la sécurité du site. Notre protection anti-abus utilise une empreinte de l’adresse IP, des horodatages et des identifiants de jetons de formulaire. Cette empreinte est une donnée pseudonymisée, et non une donnée anonyme.

3. Finalités et bases légales

• Établir un devis et organiser une course : mesures précontractuelles ou exécution du contrat, article 6.1.b du RGPD.
• Répondre aux autres demandes de contact, faciliter la saisie des adresses et assurer la sécurité du site : intérêt légitime à fournir un service fonctionnel et à prévenir les abus, article 6.1.f du RGPD.
• Établir et conserver les documents comptables : obligation légale, article 6.1.c du RGPD.
• Gérer les réclamations et défendre nos droits : intérêt légitime, article 6.1.f du RGPD.

Les demandes ne sont pas utilisées pour la prospection commerciale et les données ne sont pas vendues. Le site ne met en œuvre ni profilage publicitaire ni décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard. Un filtrage automatisé peut toutefois bloquer un envoi suspect ; vous pouvez alors nous contacter directement.

4. Destinataires et transferts

Les personnes habilitées à gérer les demandes, les réservations et la facturation ont accès aux données nécessaires à leurs tâches. Le chauffeur reçoit les informations utiles au trajet. Des données peuvent également être transmises au comptable, à un assureur ou à un conseil en cas de besoin, et aux autorités lorsque la loi l’exige.

• Netlify héberge le site, reçoit les formulaires et conserve les compteurs techniques de protection contre les abus.
• Brevo achemine les demandes vers notre messagerie et, si une adresse e-mail est fournie, l’accusé de réception. Le contenu des demandes peut donc être traité dans ses services d’envoi et leurs journaux.
• Le fournisseur de notre messagerie traite et conserve les e-mails reçus. Si vous utilisez WhatsApp ou votre propre messagerie, leurs fournisseurs interviennent également selon leurs politiques de confidentialité.

Un échec affiché par le formulaire n’exclut pas qu’un prestataire ait déjà reçu tout ou partie des données. Les boutons d’envoi de secours ouvrent votre messagerie ou WhatsApp avec le message à transmettre.

Netlify est établi aux États-Unis : les données peuvent être traitées hors de l’Union européenne. Son accord de traitement des données prévoit le cadre UE–États-Unis de protection des données lorsqu’il est applicable, et les clauses contractuelles types pour les transferts concernés. Brevo indique héberger ses bases de données dans l’Union européenne ; cela ne signifie pas que tous les intervenants dans l’acheminement d’un e-mail se trouvent dans l’Union européenne.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les prestataires et les garanties encadrant les transferts de vos données.

5. Durées de conservation

• Demandes de devis ou de contact sans réservation : un an après le dernier échange.
• Documents nécessaires à la preuve d’une prestation : archivage à accès limité pendant cinq ans après la fin de la relation contractuelle, sous réserve des règles applicables et des litiges en cours.
• Factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
• Protection des formulaires : les compteurs exploitent une fenêtre de 24 heures. Les entrées devenues inactives sont supprimées lors d’un nettoyage déclenché par un envoi ultérieur ; leur suppression n’est donc pas garantie exactement au bout de 24 heures.

Les délais des journaux techniques et sauvegardes des prestataires dépendent du service et de sa configuration. Les durées ci-dessus ne constituent pas une garantie de suppression automatique de toutes les copies chez ces prestataires.

À l’échéance des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation de conservation ou nécessité de préserver une preuve pour un litige en cours.

6. Sécurité

Les formulaires utilisent une connexion HTTPS et des contrôles contre les envois abusifs. Les clés d’envoi d’e-mails restent côté serveur. Les demandes sont transmises à la messagerie ; le stockage anti-abus du site contient des données techniques, sans enregistrer le texte de la demande.

7. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation. La portabilité s’applique aux traitements automatisés fondés sur le contrat ou le consentement. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@olaprestige.com. Un justificatif d’identité n’est demandé qu’en cas de doute raisonnable. La réponse intervient dans un délai d’un mois ; une prolongation de deux mois est possible pour les demandes complexes ou nombreuses, avec information dans le premier mois.

Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, sans obligation de nous contacter au préalable.

8. Cookies et traceurs

Le site n’intègre pas de cookies publicitaires, de traceurs de profilage ni d’outil de mesure d’audience dans ses pages. Les polices et les images sont hébergées avec le site. Les liens vers WhatsApp ou d’autres sites ouvrent des services distincts, soumis à leurs propres règles.